Terma & Syarat Pools — Panduan Lengkap Penggunaan Platform untuk Ahli Malaysia

1Penerimaan Terma Penggunaan Pools

Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang sah dan mengikat antara anda ("Ahli" atau "Pengguna") dan Pools ("Platform", "kami", "kita"). Terma ini mengawal semua aspek penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang ditawarkan oleh Pools.

Dengan mengakses, mendaftar, log masuk atau menggunakan mana-mana bahagian platform Pools, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan Terma ini beserta Dasar Privasi dan Dasar Permainan Bertanggungjawab Pools yang merupakan sebahagian daripada perjanjian keseluruhan ini.

Jika anda mendaftar bagi pihak entiti perniagaan, anda menyatakan dan menjamin bahawa anda mempunyai kuasa yang sah untuk mengikat entiti tersebut dengan Terma ini. Dalam kes sedemikian, "anda" merujuk kepada entiti berkenaan.

2Kelayakan Keahlian Pools

Untuk menjadi ahli Pools dan menggunakan perkhidmatan kami sepenuhnya, anda mesti memenuhi semua syarat kelayakan berikut pada setiap masa:

• Anda mesti berumur 18 tahun ke atas atau telah mencapai had umur minima yang ditetapkan oleh undang-undang di bidang kuasa tempat anda bermastautin — yang mana satu adalah lebih tinggi.
• Anda adalah individu yang bertindak bagi kepentingan peribadi anda sendiri dan bukan bagi pihak mana-mana pihak ketiga.
• Anda tidak termasuk dalam senarai individu yang dikecualikan diri secara sukarela atau mandatori dari platform Pools.
• Penggunaan platform Pools adalah tidak dilarang oleh undang-undang atau peraturan yang terpakai di tempat kediaman atau lokasi semasa anda.
• Anda tidak sedang bertindak dalam kapasiti profesional dalam industri perjudian dengan niat untuk mendapatkan keuntungan tidak wajar atau mengenal pasti kelemahan sistem.
• Anda tidak mempunyai diagnosis masalah perjudian yang diketahui dan tidak sedang dalam program rawatan untuk ketagihan perjudian.

Pools berhak untuk meminta bukti identiti dan kelayakan pada bila-bila masa. Kegagalan untuk memberikan bukti yang memuaskan dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan atau penutupan akaun. Ahli yang mendapati diri mereka tidak lagi memenuhi syarat kelayakan ini wajib menghentikan penggunaan platform Pools dengan segera dan menghubungi pasukan sokongan kami.

3Pendaftaran & Pengurusan Akaun Pools

Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun Pools sahaja. Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama — tidak kira sama ada menggunakan nama, nombor telefon, alamat e-mel atau peranti yang berbeza — adalah dilarang sama sekali dan boleh mengakibatkan penutupan semua akaun berkaitan serta perampasan baki yang ada.

Semasa proses pendaftaran, anda bersetuju untuk:

• Memberikan maklumat yang tepat, terkini dan lengkap termasuk nama penuh seperti dalam kad pengenalan, nombor telefon Malaysia yang sah dan alamat e-mel yang aktif.
• Mengekalkan dan mengemas kini maklumat akaun anda dengan segera apabila ada perubahan.
• Merahsiakan kata laluan akaun Pools anda dan tidak berkongsi maklumat log masuk dengan sesiapa pun.
• Memberitahu Pools dengan segera melalui [email protected] jika anda mengesyaki sebarang akses tanpa kebenaran ke akaun anda.

Anda bertanggungjawab sepenuhnya ke atas semua aktiviti yang berlaku di bawah akaun anda, termasuk sebarang transaksi atau pertaruhan yang dibuat. Pools tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian yang anda alami akibat daripada kegagalan anda melindungi maklumat log masuk akaun anda.

4Deposit & Kaedah Pembayaran di Pools

Pools hanya menerima deposit dalam Ringgit Malaysia (RM / MYR). Deposit minimum yang dibenarkan di Pools adalah RM10. Semua deposit hendaklah dibuat menggunakan kaedah pembayaran yang disokong dan daripada akaun atau e-wallet yang atas nama ahli yang sama — pemindahan melalui pihak ketiga tidak dibenarkan.

Kaedah pembayaran yang disokong oleh Pools adalah:

Semua deposit yang berjaya diproses adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan setelah wang tersebut dikreditkan ke akaun Pools anda. Pools tidak menerima sebarang tuntutan balik (chargeback) atau pembatalan selepas dana digunakan untuk pertaruhan. Jika anda menghadapi masalah dengan deposit anda, sila hubungi pasukan sokongan Pools sebelum menghubungi pembekal pembayaran anda.

Pools tidak bertanggungjawab ke atas sebarang caj yang dikenakan oleh bank atau pembekal e-wallet anda dalam proses deposit. Masa pemprosesan bergantung kepada pembekal pembayaran masing-masing, walaupun dalam kebanyakan kes deposit diproses dengan serta-merta atau dalam masa lima minit.

5Pengeluaran Wang Kemenangan dari Pools

Ahli Pools boleh mengemukakan permohonan pengeluaran pada bila-bila masa, tertakluk kepada syarat-syarat berikut:

• Akaun anda telah melalui proses pengesahan KYC yang diperlukan dan tidak dalam status "disekat" atau "disemak".
• Jumlah pengeluaran minimum adalah RM30 bagi setiap transaksi.
• Pengeluaran hendaklah dibuat ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, atau ke akaun bank/e-wallet yang telah disahkan atas nama ahli yang sama.
• Sebarang bonus yang diterima mesti memenuhi keperluan pertaruhan (wagering requirement) yang berkaitan sebelum kemenangan daripada bonus tersebut boleh dikeluarkan.

Masa pemprosesan pengeluaran di Pools adalah seperti berikut: pengeluaran ke e-wallet Malaysia (Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow) dalam masa 15 hingga 30 minit selepas permohonan diluluskan. Pengeluaran ke akaun bank tempatan Malaysia melalui FPX mengambil masa tidak melebihi dua jam waktu bekerja.

Tiada caj pengeluaran dikenakan oleh Pools. Walau bagaimanapun, bank atau pembekal e-wallet anda mungkin mengenakan caj tersendiri yang di luar kawalan Pools. Pools berhak untuk meminta dokumen tambahan sebelum meluluskan pengeluaran bernilai tinggi atau pengeluaran pertama daripada akaun baharu sebagai sebahagian daripada prosedur keselamatan kami.

6Syarat Bonus & Promosi Pools

Pools menawarkan pelbagai jenis bonus dan promosi kepada ahli, termasuk bonus alu-aluan untuk ahli baru, bonus deposit semula, cashback dan promosi berkala yang lain. Setiap bonus tertakluk kepada terma dan syarat spesifik yang dinyatakan bersama tawaran berkenaan, yang merupakan sebahagian daripada Terma ini.

Syarat umum yang terpakai kepada semua bonus Pools melainkan dinyatakan sebaliknya:

• Setiap jenis bonus hanya boleh dituntut sekali sahaja oleh setiap ahli, melainkan dinyatakan sebaliknya dalam terma promosi berkenaan.
• Keperluan pertaruhan (wagering requirement) mesti dipenuhi sepenuhnya sebelum sebarang wang yang berasal dari bonus boleh dikeluarkan. Keperluan pertaruhan biasa adalah antara 20x hingga 35x nilai bonus, seperti yang dinyatakan dalam setiap tawaran.
• Bonus tidak boleh dipindahkan kepada ahli lain atau ditukarkan kepada wang tunai secara langsung.
• Pools berhak untuk membatalkan mana-mana bonus jika mendapati penyalahgunaan, penipuan atau percubaan untuk mengeksploitasi terma bonus.
• Tarikh luput bonus akan dinyatakan dalam setiap tawaran. Bonus yang tamat tempoh tidak boleh diaktifkan semula.

Sebarang percubaan untuk menyalahgunakan sistem bonus Pools — termasuk tetapi tidak terhad kepada membuka berbilang akaun untuk tuntutan berulang, pertaruhan koordinasi antara akaun atau penggunaan perisian automatik — akan mengakibatkan pembatalan semua bonus dan baki berkaitan serta penutupan akaun.

7Peraturan Permainan di Platform Pools

Semua permainan yang ditawarkan di Pools — termasuk slot, live casino, permainan meja dan sebarang permainan lain — tertakluk kepada peraturan permainan masing-masing yang tersedia dalam platform. Dengan bermain, anda bersetuju untuk mematuhi peraturan-peraturan tersebut sepenuhnya.

Perkara-perkara berikut adalah dilarang sama sekali semasa menggunakan platform Pools:

• Penggunaan sebarang perisian, bot, skrip atau sistem automatik untuk bermain atau membuat pertaruhan.
• Penggunaan sebarang kaedah atau peranti untuk mendapatkan kelebihan tidak wajar ke atas platform atau pemain lain.
• Kolusi atau koordinasi pertaruhan dengan ahli lain untuk memanipulasi keputusan permainan.
• Eksploitasi sebarang pepijat (bug) atau ralat dalam perisian permainan untuk keuntungan peribadi — sebarang pepijat yang dijumpai mesti dilaporkan kepada pasukan sokongan Pools dengan segera.
• Penggunaan VPN atau sebarang teknologi lain untuk menyembunyikan lokasi sebenar atau identiti semasa menggunakan Pools.

Keputusan semua permainan di Pools adalah muktamad. Untuk permainan slot dan meja, penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan secara bebas menentukan keputusan setiap pusingan. Untuk permainan live casino seperti Live Dragon Tiger, Live Big Small dan Pai Gow Poker, keputusan ditentukan oleh tindakan fizikal dealer langsung yang disiarkan secara real-time. Pools tidak bertanggungjawab ke atas sebarang gangguan teknikal atau sambungan internet yang menyebabkan kerugian semasa sesi permainan.

8Komitmen Pools terhadap Permainan Bertanggungjawab

Pools meletakkan kesejahteraan ahli kami sebagai keutamaan nombor satu. Kami berkomitmen untuk menyediakan persekitaran bermain yang selamat, adil dan bertanggungjawab. Sebagai sebahagian daripada komitmen ini, Pools menawarkan alat kawalan diri berikut yang boleh diakses terus dari tetapan akaun anda:

• Had Deposit: Tetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan untuk mengawal perbelanjaan anda.
• Had Kerugian: Tetapkan jumlah maksimum yang anda sanggup kehilangan dalam tempoh tertentu.
• Had Masa Sesi: Hadkan masa bermain harian anda untuk mengekalkan keseimbangan yang sihat.
• Pengecualian Diri: Kecualikan diri anda dari platform Pools untuk tempoh dari 7 hari hingga 12 bulan penuh.
• Penutupan Akaun Kekal: Pilihan untuk menutup akaun Pools anda secara kekal atas sebab permainan bertanggungjawab.

Apabila had ditetapkan, ia berkuat kuasa dengan serta-merta. Sebarang permintaan untuk meningkatkan had akan tertakluk kepada tempoh tunggu 48 jam untuk memastikan keputusan dibuat secara berfikir panjang. Sebaliknya, penurunan had berkuat kuasa serta-merta. Untuk maklumat lanjut, sila lawati halaman Permainan Bertanggungjawab kami.

9Larangan, Penggantungan & Penutupan Akaun

Pools berhak, mengikut budi bicara mutlak kami, untuk menggantung atau menutup mana-mana akaun ahli tanpa notis awal dalam keadaan-keadaan berikut:

• Pelanggaran mana-mana peruntukan dalam Terma ini atau polisi Pools yang lain.
• Penipuan, aktiviti haram atau sebarang usaha untuk memperdaya platform atau ahli lain.
• Penyediaan maklumat pendaftaran yang palsu atau mengelirukan.
• Pemilikan berbilang akaun oleh individu yang sama.
• Aktiviti yang disyaki berkaitan dengan pengubahan wang haram atau pembiayaan kegiatan haram.
• Penyalahgunaan bonus atau eksploitasi sistem promosi Pools.
• Permintaan tuntutan balik (chargeback) yang tidak sah melalui pembekal pembayaran.

Apabila akaun ditutup atas sebab pelanggaran Terma, sebarang baki yang merupakan hasil daripada aktiviti yang melanggar Terma boleh dirampas oleh Pools. Baki yang sah dan bukan berkaitan dengan sebarang pelanggaran akan dikembalikan kepada ahli setelah penyiasatan selesai, mengikut budi bicara Pools.

Ahli yang ingin menutup akaun secara sukarela boleh berbuat demikian pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan Pools. Permintaan penutupan akaun akan diproses dalam masa tiga hari bekerja, dan sebarang baki yang layak akan dikembalikan menggunakan kaedah pembayaran asal.

10Had Liabiliti Pools

Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang yang terpakai, Pools, pengarah, pekerja, rakan kongsi dan pembekal perkhidmatan kami tidak bertanggungjawab ke atas sebarang kerugian tidak langsung, berbangkit, istimewa atau punitif — termasuk tetapi tidak terhad kepada kehilangan wang, kehilangan peluang, kerugian data atau kerosakan reputasi — yang timbul daripada atau berkaitan dengan penggunaan platform Pools.

Jumlah liabiliti keseluruhan Pools kepada mana-mana ahli bagi sebarang tuntutan tidak akan melebihi jumlah yang telah didepositkan oleh ahli tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan timbul. Ini merupakan had mutlak liabiliti kami tanpa mengira bentuk tindakan atau teori undang-undang yang digunakan dalam tuntutan berkenaan.

Pools tidak membuat sebarang waranti, sama ada tersurat atau tersirat, berkenaan dengan ketersediaan berterusan platform, ketepatan maklumat yang dipaparkan, atau kesesuaian perkhidmatan untuk tujuan tertentu. Platform Pools disediakan atas asas "seperti sedia ada" (as-is) dan "mengikut ketersediaan" (as-available).

11Pindaan Terma & Syarat Pools

Pools berhak untuk meminda, mengemas kini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara kami. Kami berkomitmen untuk memaklumkan ahli tentang sebarang perubahan material melalui saluran berikut:

• Notifikasi dalam platform Pools apabila ahli log masuk selepas pindaan berkuat kuasa.
• E-mel notis kepada alamat e-mel yang berdaftar dalam akaun Pools anda.
• Kemas kini tarikh "Dikemaskini" yang dipaparkan di bahagian atas halaman Terma & Syarat ini.

Pindaan biasanya berkuat kuasa 7 hari selepas notis diberikan, melainkan dinyatakan sebaliknya. Penggunaan berterusan platform Pools selepas pindaan berkuat kuasa merupakan penerimaan anda terhadap terma yang telah dipinda. Jika anda tidak bersetuju dengan pindaan, anda berhak untuk menutup akaun anda sebelum pindaan berkuat kuasa tanpa sebarang penalti dengan menghubungi pasukan sokongan kami.

Adalah menjadi tanggungjawab anda sebagai ahli Pools untuk menyemak halaman Terma & Syarat ini secara berkala bagi memastikan anda sentiasa mengetahui versi terkini yang terpakai kepada penggunaan anda.

12Hubungi Kami & Penyelesaian Aduan

Jika anda mempunyai sebarang soalan, kebimbangan atau aduan berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan platform Pools, kami menggalakkan anda untuk menghubungi pasukan sokongan kami terlebih dahulu untuk penyelesaian segera:

• E-mel: [email protected]
• Live Chat: Tersedia 24/7 terus dari platform Pools
• Masa Tindak Balas: Kurang dari 3 minit (live chat), kurang dari 2 jam (e-mel)

Untuk aduan formal, sila kemukakan butiran lengkap aduan anda melalui e-mel. Pools berkomitmen untuk menyiasat semua aduan dengan serius dan memberikan respons bertulis dalam tempoh 5 hari bekerja. Jika penyelesaian dalaman tidak memuaskan, Pools akan memberikan maklumat tentang pilihan penyelesaian alternatif yang tersedia.

Terma ini ditafsirkan mengikut undang-undang Malaysia dan sebarang pertikaian yang tidak dapat diselesaikan secara damai tertakluk kepada bidang kuasa eksklusif mahkamah Malaysia.